Gatilhos mentais: influencie os clientes em potencial com técnicas de persuasão

Os gatilhos mentais permitem melhorar a abordagem comercial. Por meio deles, o vendedor pode influenciar o possível cliente a comprar o produto ou serviço. Mas, para isso, é preciso aprender a usá-los corretamente.

Porém, lembre-se: é preciso usar os gatilhos mentais com calma e, é claro, ética. Mesmo porque induzir o cliente a comprar algo de que não precisa não vai trazer vantagens para qualquer um dos lados.

Conheça, então, os principais gatilhos mentais que podem ser usados em vendas. Eles foram listados pelo psicólogo Robert Cialdini no livro “As armas da persuasão”, best-seller lançado em 1984 e que continua altamente recomendado.

1. Reciprocidade

Sabe quando você recebe um presente inesperado e se sente na obrigação de retribuir?

As pessoas tendem a agir de maneira recíproca. E isso também vale para vendas. Se você gerar valor para o cliente, certamente ele vai querer retribuir, seja fechando negócio, seja indicando sua empresa para os amigos e familiares.

É por isso que vender consultivamente é uma ótima ideia. Como já falamos neste guia, foque em realmente ajudar o Lead com os problemas que ele tem no momento, e não só em vender a qualquer custo. Ajude-o com as necessidades que ele tiver, e ele certamente retribuirá, mesmo que não seja neste momento.

2. Coerência

Segundo esse gatilho mental, buscamos agir de maneira coerente, evitando cair em contradição. Para isso, as pessoas costumam reforçar posições que já defenderam antes.

Em vendas, a ideia é conseguir um “sim” em um pedido menor para que, quando pedir algo maior, o cliente também o aceite. Uma maneira de usar isso é identificando a principal razão que fez a empresa buscar soluções que atendem a um problema e fazer uma pergunta de compromisso ao cliente.

Por exemplo: “Lead, você me procurou porque esse problema está limitando seu crescimento, certo?”. Ao receber o sim, o vendedor pode fazer a oferta: “e se eu te mostrar que o meu software pode resolver esse problema e fazer sua empresa voltar a crescer, você investiria nele?”.

3. Prova social

Segundo esse gatilho, tomamos decisões com base no que outras pessoas dizem ou fazem, pois queremos fazer parte de um grupo e ter aprovação social.

Explorar esse gatilho na área de vendas é fácil. É possível usar depoimentos de clientes bem-sucedidos com a sua empresa, por exemplo, assim como apresentar cases de sucesso de consumidores do mesmo segmento ou que apresentavam os mesmos problemas para o Lead que está em dúvida.

4. Afeição

As pessoas preferem dizer “sim” para pessoas pelas quais sentem afeição, explica Cialdini. Pode ser por gostos em comum, por um elogio que você tenha feito ou por outros motivos, mas, quanto mais próximo o cliente se sentir de você, mais difícil será dizer “não”.

Para usar esse gatilhos em vendas, o vendedor pode contar um pouco da sua história, das dificuldades que enfrentou, sempre conectando-as, é claro, com o momento pelo qual o Lead passa. As dicas de rapport que já mencionamos no guia também são bem úteis para isso!

5. Autoridade

Somos mais propensos a atender pedidos quando eles vêm de uma autoridade, o que dá a sensação de que estamos tomando a atitude certa.

Como isso se aplica a vendas? O vendedor pode se colocar como uma autoridade em sua área de atuação, um especialista na área.

O vendedor pode demonstrar que entende do assunto de diversas maneiras: publicando conteúdos relevantes no Linkedin; participando de eventos e palestras do seu segmento; sendo reconhecido pelos pares (afinal, a autoridade é transferível).

6. Escassez

Você já fez uma compra quando a loja virtual disse que restavam poucas opções? Esse é o gatilho da escassez, segundo o qual o ser humano tende a dar valor ao que há em pouca quantidade

Em geral relacionado ao da urgência, o gatilho pode ser usado em vendas, mas é preciso cuidado, principalmente nas vendas B2B, em que muitas vezes apressar o Lead não é a melhor ideia.

Se o vendedor decidir por utilizá-lo, pode oferecer informações privilegiadas ao prospect durante a abordagem, por exemplo. Ele se sentirá único e especial. Além disso, também pode oferecer um desconto caso o negócio seja fechado até determinada data.

Mas lembre-se: seja verdadeiro, não invente uma escassez só para o cliente fechar negócio.

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Bons conteúdos não resolvem os problemas do seu negócio!

Não adianta investir em grandes campanhas de marketing se o seu produto ou serviço não são bons, e se eles não entregam a solução que o seu cliente busca. Pelo contrário, se você busca atrair os seus potenciais clientes através de um marketing que não condiz com o que a sua empresa entrega, você perde a sua credibilidade. Antes de buscar ofertar o seu produto ou serviço, busque fazer essas 3 coisas:   1. Pesquisa de mercado:  Realize uma pesquisa abrangente do mercado para entender as necessidades, preferências e comportamentos do seu público-alvo.  Isso ajuda a adaptar seu produto ou serviço para atender às demandas reais do mercado. 2. Definição do valor único: Identifique e articule claramente o valor único que seu produto ou serviço oferece.  Destaque como ele se diferencia da concorrência e como pode resolver os problemas específicos do seu cliente. 3. Entendimento do cliente:  Conheça profundamente o seu público. Compreenda seus desejos, dores e motivações.  Isso permite uma abordagem mais personalizada e eficaz ao oferecer seu produto ou serviço, aumentando as chances de aceitação. O que você deve evitar fazer se quiser ver a sua empresa crescer? 1. Evite ignorar a inovação: Ficar preso a métodos antigos e resistir à inovação pode limitar o potencial de crescimento.  Esteja aberto a novas tecnologias e estratégias para se manter competitivo. 2. Evite descuidar do atendimento ao cliente: A satisfação do cliente é fundamental.  Ignorar feedback, oferecer um serviço insatisfatório ou não resolver problemas rapidamente pode prejudicar a reputação da sua empresa e limitar o crescimento dela. 3. Evite desconsiderar a concorrência: Ignorar as ações da concorrência pode resultar em perda de oportunidades.  Esteja ciente do mercado e ajuste suas estratégias com base nas tendências e movimentos dos concorrentes. 4. Evite a falta de planejamento financeiro: Uma gestão financeira inadequada pode levar a problemas sérios.  Evite gastos desnecessários, mantenha uma reserva e planeje estrategicamente investimentos para sustentar o crescimento. 5. Evite não investir em desenvolvimento profissional: O crescimento de uma empresa está vinculado ao desenvolvimento contínuo da equipe.  Ignorar treinamentos e capacitações pode limitar o progresso e a eficiência operacional de uma empresa. O que é importante lembrar? 1. Adaptação constante: O ambiente de negócios está sempre mudando.  Esteja disposto a se adaptar, ajustar estratégias e inovar para acompanhar as evoluções do mercado. 2. Foco no cliente: O cliente é a peça central do crescimento.  Mantenha um compromisso contínuo com a satisfação do cliente, ouvindo seu feedback e ajustando suas ofertas conforme necessário. 3. Aprendizado contínuo: Esteja sempre aprendendo e buscando conhecimento. O sucesso a longo prazo requer uma mentalidade de aprendizado contínuo, tanto individual quanto organizacionalmente. 4. Riscos calculados: Crescer muitas vezes envolve assumir riscos, mas é importante que sejam calculados.  Avalie cuidadosamente os riscos e benefícios antes de tomar decisões significativas. 5. Cuidado com o fluxo de caixa:  Manter uma gestão financeira saudável é vital.  Monitore de perto o fluxo de caixa, evite endividamento excessivo e esteja preparado para períodos de volatilidade econômica. 6. Equipe engajada: Uma equipe comprometida e bem treinada desempenha um papel crucial no crescimento.  Invista no desenvolvimento da equipe e mantenha uma cultura organizacional positiva. 7. Visão de longo prazo: O crescimento sustentável muitas vezes ocorre ao longo do tempo.  Tenha uma visão de longo prazo e evite soluções de curto prazo que possam comprometer a estabilidade futura. Quer saber o que ainda falta para tirar os resultados da sua empresa do papel e garantir um 2024 de sucesso? Vamos começar um projeto juntos?

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Sua loja física não vende mais?

Uma das maiores dificuldades para quem possui uma loja física é a concorrência com o comércio online, que muitas vezes oferece conveniência e preços competitivos.  E se adaptar ao ambiente digital e integrar novas estratégias pode ser desafiador, mas é essencial para se manter relevante no mercado. O que a sua empresa precisa considerar em relação a isso? É importante que a sua empresa considere a importância da presença online, aprimoramento da experiência do cliente, e a coleta e análise de dados para compreender melhor o comportamento do consumidor.  Confira 3 estratégias indispensáveis para quem deseja acompanhar o crescimento do mercado com sua loja física: 1- Presença online forte: Estabelecer uma presença online robusta é crucial.  Isso inclui ter um site responsivo, presença em redes sociais relevantes e, se aplicável, a capacidade de realizar vendas online.  Isso ajuda a ampliar a visibilidade da loja e atrair um público mais amplo. 2- Estratégia bem integrada: Integrar efetivamente os canais de venda, proporcionando uma experiência consistente ao cliente, seja ele online ou na loja física.  Incluindo programas de fidelidade unificados, estoque sincronizado e a possibilidade de retirada de produtos comprados online na loja física. 3- Experiência do cliente aprimorada: Investir na experiência do cliente é essencial. Isso vai desde um atendimento ao cliente excepcional até o layout atraente da loja física.  Utilize tecnologias como análise de dados para entender as preferências do cliente e personalize as interações para criar uma experiência única e memorável. Confira agora algumas marcas que não deixam de crescer junto com as novas estratégias do mercado: Agora confira 5 vantagens de possuir uma loja física bem estruturada hoje em dia: 1-Experiência sensorial: As lojas físicas oferecem uma experiência sensorial única, permitindo que os clientes vejam, toquem e experimentem produtos antes de comprar.  Isso é especialmente relevante para itens como roupas, cosméticos e eletrônicos. 2-Atendimento personalizado: A interação face a face possibilita um atendimento mais personalizado.  Vendedores podem oferecer recomendações personalizadas, esclarecer dúvidas e criar um relacionamento mais próximo com os clientes, resultando em uma experiência de compra mais satisfatória. 3-Imediatismo da compra: A loja física proporciona a vantagem do imediatismo.  Os clientes podem comprar e levar os produtos imediatamente, sem esperar por envio ou lidar com prazos de entrega. Isso é particularmente valioso para itens urgentes. 4-Construção de marca local: Uma loja física bem localizada contribui para a construção de uma marca local.  A presença física na comunidade cria uma conexão mais forte, e os clientes muitas vezes se identificam mais facilmente com marcas que têm uma presença tangível. 5-Interatividade e eventos: Lojas físicas podem organizar eventos, demonstrações e atividades interativas para atrair clientes.  Essas iniciativas não apenas aumentam a visibilidade da loja, mas também proporcionam experiências exclusivas que podem diferenciar a marca no mercado. O mercado continua crescendo e está cheio de estratégias validadas para fazerem com que a sua empresa se destaque e passe a ter mais resultados. E se você precisar de ajuda para investir no crescimento da sua empresa física, entre em contato conosco, temos uma estratégia desenhada para você!

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Isso é uma vantagem para a sua empresa!

É crucial para a sua empresa que você compreenda que a identidade visual vai além do logotipo.  Ela engloba cores, tipografia, elementos gráficos e a aplicação consistente desses elementos em todos os materiais de comunicação.  Além disso, uma identidade visual bem-sucedida deve refletir a personalidade da empresa e criar uma conexão emocional com seu público-alvo.  A consistência ao longo do tempo e em diferentes canais fortalece o reconhecimento da marca. Aqui estão 3 pontos essenciais de uma boa identidade visual:  1- Coerência e consistência:  Manter elementos visuais consistentes, como cores, tipografia e estilo gráfico, em todos os materiais e canais de comunicação para construir uma identidade visual sólida e reconhecível. 2- Relevância e alinhamento:  A identidade visual deve refletir os valores, missão e personalidade da empresa, estando alinhada com as expectativas e preferências do público-alvo para criar uma conexão significativa. 3- Adaptabilidade e versatilidade: Uma boa identidade visual deve ser flexível o suficiente para ser aplicada em diferentes contextos, formatos e plataformas, mantendo sua eficácia em variados cenários sem perder sua essência. Aqui estão 3 coisas que você jamais deve fazer quando se trata desse assunto: 1- Ignorar a pesquisa de mercado: Não fazer uma pesquisa adequada sobre o público-alvo, concorrência e tendências do setor pode levar a decisões inadequadas na construção da identidade visual, resultando em uma desconexão com o mercado. 2- Não investir em profissionalismo: Tentar criar uma identidade visual sem a expertise necessária pode resultar em designs amadores e inconsistentes.  É crucial envolver profissionais qualificados para garantir uma representação visual impactante e profissional da marca. 3- Ser excessivamente complexo: Optar por designs muito complexos ou carregados pode dificultar a compreensão da mensagem da marca.  A simplicidade muitas vezes é mais eficaz, permitindo uma identificação fácil e rápida por parte do público. Quais as vantagens de possuir uma boa identidade visual? 1- Reconhecimento de marca: Facilita a identificação da empresa, promovendo o reconhecimento imediato por parte do público-alvo. 2- Credibilidade e profissionalismo: Transmite uma imagem de profissionalismo e estabilidade, construindo confiança entre a empresa e seus clientes. 3- Diferenciação:  Ajuda a destacar a marca em um mercado competitivo, permitindo que se destaque diante da concorrência. 4- Comunicação efetiva: Facilita a transmissão consistente dos valores e mensagem da empresa, estabelecendo uma conexão mais forte com o público. 5- Consistência em múltiplos canais: Permite uma presença consistente em diversos meios, desde material impresso até plataformas digitais, reforçando a presença da marca em diferentes contextos. Você já sabia disso? Agora queremos te mostrar alguns de nossos cases: 1- Expocamaquã:  Desenvolvemos uma identidade visual incrível para a maior feira de negócios da Costa Doce. Além disso, criamos materiais de papelaria de alta qualidade e realizamos uma divulgação abrangente, garantindo uma cobertura completa do evento, inclusive com atualizações em tempo real nas redes sociais. 2- BC Profiler: Tivemos a honra de elevar a credibilidade dessa empresa especializada em consultorias. Confira o resultado do nosso trabalho e surpreenda-se com o resultado impressionante que alcançamos! 3- Comis e Bebi’s Bistrô: Foi uma verdadeira delícia para nós impulsionar essa empresa no mundo digital, especialmente em um nicho tão apaixonante como o da culinária. Desfrute do resultado incrível que conseguimos alcançar juntos e saboreie o sucesso! 4- Terra pronta: Além disso, desenvolvemos uma identidade visual para essa empresa de serviços agrícolas e terraplanagem. Conseguimos entregar um material único e que possuía a essência da marca. Estamos muito satisfeitos com o resultado! 5- Burgueria: Tivemos a incrível oportunidade de fortalecer a credibilidade e criar a marca Burgeria, uma empresa especializada em hambúrgueres artesanais. Com um sabor excepcional e qualidade incomparável, a Burgeria se destaca no universo gastronômico. Nossa missão foi entregar uma marca que refletisse toda essa qualidade e excelência. Se você deseja estar entre as empresas que se destacam no digital e atraem a atenção das pessoas, entre em contato conosco!

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